# Golpe da portabilidade: veja como é o crime e saiba se proteger

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- Published: 2023-08-28T08:30:00-03:00
- Author: Redação

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O professor e youtuber Marcel Albuquerque foi vítima do golpe da portabilidade e
perdeu o acesso à sua linha telefônica e a todas as redes sociais. Tudo iniciou 
na semana passada, com uma falha no acesso à internet, seguida pelo corte da linha
telefônica e uma mensagem sobre uma suposta mudança no plano de telefone. Em seguida,
ele perdeu o acesso ao Instagram e ao WhatsApp.

A pessoa que se apropriou das contas dele fez postagens divulgando propostas de 
investimentos como se fosse o próprio Marcel.

“Ele usou fotos minhas do próprio story e colocou um texto com opções de investimentos.
Também usou um vídeo em outro contexto que parecia que eu estava recomendando aquilo”,
conta.

Após conversar com especialistas, Marcel acredita que alguém usou seus dados, como
nome, CPF e número do telefone, para solicitar indevidamente a portabilidade numérica
para outra operadora e assim se apropriar de sua linha telefônica.

Marcel integra a equipe do youtuber Felipe Neto. Depois do golpe sofrido pelo amigo,
Felipe Neto, que tem mais de 45 milhões de inscritos, foi às suas redes para relatar
o ocorrido e cobrar soluções de autoridades e operadoras para esse tipo de problema.
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) respondeu o influenciador e afirmou
que trabalha para ajustar o procedimento de portabilidade e evitar fraudes. “A luta
contra fraudes no ambiente digital é diária e novas medidas podem ser necessárias”,
destacou a agência reguladora.

Marcel conseguiu recuperar a linha e de parte de suas redes. O WhatsApp ainda não
recuperou, e ele teme que seus contatos também possam ter sido enganados. “Eu fico
imaginando como uma pessoa que não tem engajamento, que não é uma figura pública,
recupera o número dela e as redes”, diz.

Nas redes sociais, muitas pessoas também relatam problemas semelhantes ao do professor.

Em abril deste ano, a Anatel alterou os procedimentos para a realização de portabilidade
numérica, adicionando mais uma etapa de confirmação, com o objetivo de deixar o 
processo mais seguro. Com a atualização, o cliente que pedir a portabilidade de 
seu número de telefone móvel receberá uma mensagem informativa na tela do celular
e um SMS para confirmação do pedido de mudança de operadora. A mudança já foi implantada
em vários estados e será concluída em todo o país na próxima segunda-feira (28),
com a inclusão dos estados do Nordeste, do Sudeste e no Rio Grande do Sul.

Segundo a Anatel, as prestadoras de telecomunicações são obrigadas a adotar medidas
para prevenir e cessar a ocorrência de fraudes envolvendo os serviços de telecomunicações,
bem como para reverter ou mitigar os efeitos dessas ocorrências. “Os consumidores
eventualmente vítimas de fraudes têm direito à reparação pelos danos causados, conforme
está disposto no Regulamento Geral do Consumidor”, diz a agência.

As empresas de telecomunicações garantem que atuam sempre que verificam suspeitas
de irregularidades. “Os procedimentos contra fraudes vêm sendo aperfeiçoados de 
forma contínua, mas por motivos de segurança essas informações não podem ser divulgadas”,
informou a Conexis Brasil Digital, que reúne as empresas de telecomunicações e de
conectividade.

Desde 2008, quando foi criada a portabilidade numérica no Brasil, já foram realizadas
mais de 87 milhões de trocas de operadoras, incluindo linhas fixas e móveis, segundo
dados da ABR Telecom.

**Como se proteger**

Depois de sofrer o golpe, Marcel diz que mudou os procedimentos de segurança nas
redes sociais. Em vez de usar a autenticação de dois fatores por meio do SMS, ele
optou por um aplicativo de autenticação. “Ficou claro que o modo de verificação 
apenas por SMS é algo potencialmente inseguro”, diz o youtuber. Ele recomenda que,
no caso de aplicativos de banco, seja sempre ativada a verificação por reconhecimento
facial.

Segundo a Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste), é importante
que os consumidores desconfiem de ligações, mensagens ou e-mails não solicitados
que ofereçam promoções, descontos ou vantagens relacionadas à sua linha telefônica,
especialmente se não fizeram nenhuma solicitação à operadora.

> “Operadoras legítimas geralmente não pedem dados pessoais por telefone ou e-mail.
> Além disso, mensagens de texto ou e-mails com erros de ortografia, gramática ou
> formatação podem ser um indício de tentativa de golpe”, diz a entidade.

Além dos cuidados com a divulgação de dados pessoais, é preciso verificar o número
de telefone ou e-mail do remetente das mensagens recebidas, e não clicar em links
desconhecidos ou suspeitos enviados por supostos representantes das operadoras. 
Ofertas que pareçam boas demais para ser verdade precisam de confirmação junto aos
canais oficiais da operadora. Também é recomendado manter dispositivos e softwares
atualizados e protegidos com antivírus e firewalls.

“Se você viu uma pessoa divulgar uma suposta forma de enriquecimento muito fácil,
se possível ligue para ela, ou pergunte coisas que sejam íntimas de vocês dois. 
Tente buscar formas com que a pessoa não consiga se passar por alguém. Mas sobretudo,
não confie em formas de enriquecimento tão simples assim”, alerta Marcel.

Caso um consumidor seja vítima de fraude, a Anatel também recomenda que providencie
a abertura de boletim de ocorrência junto à Polícia Civil. Segundo a agência, todos
os registros de alterações cadastrais na prestadora ficam armazenados e podem ser
fornecidos às autoridades de segurança para provas do delito e busca pela identificação
dos criminosos.

**Troca de chip**

Criminosos também podem se apropriar da linha telefônica de outra pessoa por meio
da substituição do sim card (chip), apresentando documentos falsos ou por cooptação
de funcionários de prestadoras de telecomunicações. Essa técnica, denominada Sim
Swap, também tem como objetivo se apropriar indevidamente de uma linha telefônica
para aplicação de golpes, solicitando benefícios financeiros, se apropriando de 
contas em redes sociais para oferecer vendas em nome do titular e até mesmo acessar
sistemas ou contas bancárias por meio de autenticação pelo celular.

Para o caso do Sim Swap, segundo a Anatel, as prestadoras adotam medidas como o 
uso de identificação de consumidores por meio de biometria facial ou de voz, análise
de documentos apresentados na solicitação de serviços e restrição do acesso a sistemas
apenas por colaboradores específicos.

A principal orientação de segurança das empresas de telefonia neste caso é a ativação
de uma senha de bloqueio do chip de seu celular por meio do código PIN, que é fornecido
na contratação do serviço, normalmente em um cartão que vai junto com o próprio 
chip. “A ativação dessa senha impedirá que seu chip seja usado em outro aparelho
ou mesmo no aparelho atual, sempre que ele for religado”, informa a Conexis.

**_Fonte: Agência Brasil_**