# MRN lança nova plataforma de relacionamento com as comunidades

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- Published: 2022-12-21T16:15:02-03:00
- Author: Redação

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de-assuntos-coletivos-de-interesse-das-comunidades-Foto-Divulgacao-Joel-Silva-2.
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Com intuito de ampliar a comunicação, a escuta ativa e engajamento junto às comunidades
onde está presente no oeste do Pará, a Mineração Rio do Norte (MRN) lançou um novo
canal de comunicação: o Falaí Comunidade. A plataforma dará a oportunidade para 
que os comunitários levem, de forma mais ágil e acessível, críticas, sugestões, 
reclamações e elogios sobre questões relacionadas à operação da empresa e sua relação
cotidiana com as comunidades vizinhas.

“O canal atende as mudanças que a MRN tem buscado, como estreitamento dos laços 
com as populações tradicionais e comunidades vizinhas. Além disso, a ferramenta 
está alinhada com as melhores práticas internacionais, como o ASI Performance Standard,
por exemplo, e reforça, cada vez mais, o alinhamento da empresa com às práticas 
de sustentabilidade e ESG (sigla em inglês para Governança, Meio Ambiente e Social).
O Falaí Comunidade tratará de assuntos coletivos, de interesse das comunidades e
das pessoas, naquilo que tiver interface com a atuação da empresa na região”, destaca
Jéssica Naime, gerente geral de Relações Comunitárias da MRN.

**Como vai funcionar?**

“Falaí que conversando a gente se entende”. É nesse ritmo que dúvidas, sugestões,
queixas ou reclamações serão respondidas, via ligações telefônicas, mensagens de
WhatsApp ou e-mail. Também serão distribuídas urnas pelas comunidades, onde o interessado
poderá deixar sua mensagem, se preferir. As demandas poderão ser encaminhadas para
o telefone (93) 99189-6064, que também receberá mensagens de WhatsApp, ou para o
e-mail: [falai@mrn.com.br](https://oquartopoder.com.br/mrn-lanca-nova-plataforma-de-relacionamento-com-as-comunidades/falai@mrn.com.br).

Ao registrar sua demanda no canal, o comunitário não precisa se identificar. “Ao
recebermos a mensagem, nossa equipe fará a avaliação. Se for uma questão simples,
a própria equipe responde o questionamento e o protocolo é encerrado. Já nas questões
mais complexas, a manifestação será encaminhada a uma equipe de especialistas. Ao
se manifestar, o registro é feito em até 48h e a pessoa receberá uma mensagem de
confirmação e uma resposta em até cinco dias úteis. Caso não se identifique, a resposta
será encaminhada às lideranças comunitárias”, explica Jaiane Queiroz, analista de
Comunicação e uma das responsáveis pelo processo de implementação da ferramenta.

**Canal de Ouvidoria**

A MRN continua com o Canal de Ouvidoria, que é uma ferramenta importante para o 
Sistema de Gestão de Compliance, disponível 24 horas por dia ao longo dos 7 dias
da semana. Essa plataforma possui como função receber denúncias que podem ser feitas
por qualquer pessoa, sejam terceiros, comunitários, empregados, partes interessadas,
entre outros. “O Canal de Ouvidoria foi estruturado considerando a melhores práticas.
A operação desta ferramenta é realizada por uma empresa de consultoria independente
e tem o objetivo de garantir que as denúncias recebidas sejam encaminhadas com transparência
e confidencialidade”, assegura Henrique Orlando, Compliance Officer da empresa.

Os principais temas tratados pela ferramenta estão vinculados às questões de conduta
e comportamento, como também a temas que trazem riscos para MRN. Para a utilização
do Canal da Ouvidoria são disponibilizados:

**Telefone **– 0800 727 6776;
**E-mail** – [ouvidoriamrn@relatoconfidencial.com.br](https://oquartopoder.com.br/mrn-lanca-nova-plataforma-de-relacionamento-com-as-comunidades/ouvidoriamrn@relatoconfidencial.com.br);**
Hotsite **– [https://relatoconfidencial.com.br/mrnouvidoria/](https://relatoconfidencial.com.br/mrnouvidoria/).

**_Fonte: MRN_**