Uma onda de denúncias expõe a grave crise enfrentada por vários beneficiários da Unimed Oeste do Pará, com sede em Santarém, no oeste do Pará, que relatam estar há mais de dois meses sem acesso ao serviço de intercâmbio da cooperativa em outras unidades da rede nacional. Nesse período, consultas, exames e tratamentos foram negados ou suspensos, deixando pacientes sem acompanhamento médico essencial e gerando risco direto à saúde de centenas de pessoas.
A situação atingiu de forma dramática pacientes em tratamento contínuo, que tiveram procedimentos interrompidos de forma abrupta. “Minha filha depende de acompanhamento psiquiátrico e está há três meses sem atendimento, sem receita para continuar comprando seus medicamentos”, desabafou VLN*, mãe de FMSB*, beneficiária do plano.
Além da interrupção no atendimento, a insatisfação cresce com a cobrança integral das mensalidades. Beneficiários afirmam que, mesmo pagando em dia, não recebem desconto, compensação ou sequer uma previsão oficial de quando os serviços serão normalizados. “Estamos sendo enrolados. Eles dizem que vão resolver, mas até agora nada. O SAC só manda esperar, e nunca dão resposta concreta”, relatou MS*, cliente da Unimed Oeste.
Outros usuários reforçam o sentimento de abandono. “O telefone não atende, e no WhatsApp ninguém sabe informar quando o intercâmbio vai voltar a funcionar. Estamos completamente desassistidos”, denunciou RS*, que mora em Manaus, mas é de Santarém.
O Unimed Intercâmbio é o sistema que permite a utilização de serviços médicos em qualquer cidade do país, dependendo da cobertura contratada. Ele garante atendimentos de urgência e, em muitos casos, consultas e exames eletivos. A suspensão desse serviço comprometeu pacientes que viajam ou que dependem de tratamentos fora da região Oeste do Pará.
Enquanto vidas estão em risco, os usuários denunciam que não há transparência, soluções ou diálogo por parte da operadora. Eles pedem que o caso seja fiscalizado por autoridades competentes e que medidas sejam tomadas com urgência para restabelecer o direito básico à saúde.
*Os nomes das pessoas foram preservados a pedido.
Unimed Oeste do Pará esclarece instabilidade em atendimentos eletivos
Por meio de nota enviada à redação de O Quarto Poder, a assessoria de comunicação da Unimed Oeste do Pará informou que, devido a ajustes operacionais no intercâmbio de atendimentos eletivos, alguns serviços apresentaram dificuldades no lançamento de guias, o que comprometeu temporariamente o acesso de beneficiários a consultas e exames.
De acordo com a cooperativa, equipes já atuam para normalizar os atendimentos e a expectativa é de que a retomada completa aconteça em até 48 horas. Nas demais localidades do país, os serviços eletivos estão sendo restabelecidos de forma gradual.
A Unimed reforçou que os atendimentos de urgência e emergência não foram afetados, permanecendo ativos durante todo o período de instabilidade. Já os protocolos de agendamento para consultas e exames seguem sendo registrados normalmente pelos canais oficiais de atendimento no número 0800 591 6241 (ligações e WhatsApp).
Todos os pedidos, segundo a cooperativa, estão sendo acompanhados de forma criteriosa, em conformidade com as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Na nota, a Unimed Oeste do Pará reiterou que “a vida e a saúde são os maiores compromissos” da instituição e destacou que trabalha para minimizar os impactos aos beneficiários com transparência e responsabilidade.
Confira a nota na íntegra:
A Unimed Oeste do Pará esclarece que, diante de ajustes operacionais no intercâmbio de atendimentos eletivos, alguns serviços apresentam dificuldades durante o lançamento das guias, dificultando o acesso dos beneficiários a consultas e exames eletivos, a nossa equipe está atuando para que os atendimentos sejam retomados o quanto antes. A Cooperativa informa ainda, que os atendimentos eletivos nas demais localidades do país já estão sendo retomados gradualmente, com previsão de retorno completo em até 48 horas.
Importante ressaltar, contudo, que os atendimentos de urgência e emergência foram mantidos integralmente durante toda instabilidade, garantindo a assistência necessária aos beneficiários em situações que exigem cuidado imediato.
Para os casos de consultas e exames eletivos, os protocolos de agendamento seguem sendo abertos normalmente pelos nossos canais oficiais de atendimento no 0800 591 6241 (ligações e WhatsApp). Todos os pedidos registrados pelos beneficiários estão sendo acompanhados de forma criteriosa, respeitando as normativas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e reafirmando nosso compromisso com a qualidade do cuidado prestado.
A Unimed Oeste do Pará reforça que a vida e a saúde são nossos maiores compromissos, e estamos empenhados em reduzir eventuais impactos aos beneficiários, atuando de forma transparente, responsável e cooperativa.
Unimed Oeste do Pará
